Aumenta la credibilità del tuo sito E-commerce in 10 semplici passi

Secondo le statistiche attuali, circa un quarto degli Italiani non si affida agli acquisti su internet. Questa sfiducia è spesso ragionevole – il ritardo della spedizione, danneggiamento, la merce sbagliata o non recapitata. Come ottenere la fiducia dei clienti e fare in modo che essi tornino nuovamente e con piacere? Nei dieci passi che ti illustriamo saprai che cosa puoi migliorare nel tuo sito E-commerce per guadagnare e aumentare la credibilità.

1. Informazioni della compagnia

Le pagine „Chi siamo“ e „Contatti“ sono importanti quanto i prodotti. Le informazioni complete e corrette sono uno dei punti di base che aumentano la credibilità del tuo E-commerce significativamente. E in più, la sua divulgazione è persino obbligatoria dalla legge.

2. Termini e condizioni

Informa i tuoi cliente dei termini e condizioni degli acquisti sul tuo sito. È importante stabilire chiaramente tutti i termini e condizioni degli acquisti, della reclamazione ed informazione delle possiblità di consegna le quali ti assicurano che il cliente si sentirà sicuro, comprerà la tua merce senza paura e ritornerà.

3. Contatto con il cliente

Se emerge un problema in qualsiasi fase dell’acquisto nel tuo E-commerce, bisogna agire volentieri e di buon animo. Il cliente dovrebbe avere l’impressione che fai tutto il possibile per risolvere il suo problema. Il trattamento ineccepibile, la merce consegnata in ordine e nei termini prestabiliti è una delle garanzie maggiori riguardo la tua credibilità.

4. Dettaglio completo del prodotto

La descrizione dettagliata del prodotto, come per es. taglia, colore, materiale o peso, sono per un cliente una guida molto preziosa e spesso unica per effettuare un acquisto. È neccessario che i testi corrispondano al massimo alla realtà e possibilmente senza risparmiare con la descrizione dei parametri tecnici del prodotto.

5. Immagini del prodotto

Consenti ai tuoi clienti di guardare il prodotto in dettaglio e da tutti i lati. Le immagini devono essere, non solo estetiche ma anche professionali e devono mostrare quello che occorre e deve  vedere un potenziale aquirente. Non temerne d’investire in una fotocamera di qualità o di trovare un fotografo esperto.

6. Un testo di qualità vende

Testi di qualità insieme alle immagini, sono esenziali per la fiducia. Sii originale, non fare errori gramaticali, scrivi meglio i testi, più corti e con le parole chiave giuste e ben formate. Non avere paura di arricchire i testi inserendo l’esperienze dei clienti o le opinioni degli esperti.

7. Referenze

Compra da te una persona famosa, hanno scritto un artiolo su di te nei giornali o nella rivista su internet oppure hai acquistato buone referenze dai compratori? È un ottimo modo per ottenere, non solo popolarità ma anche credibilità. Sicuramente dovresti condividere queste referenze con i tuoi compratori.

8. Il potere dei social network

Inserisci nel tuo sito E-commerce i pulsanti dei social network e rendi i tuoi compratori gli agenti pubblicitari. Con il loro clic su “Mi piace” o “+1” l’ informazione del tuo prodotto comincia a girare anche tra loro amici. E che cosa può dare maggior fiducia se non la referenza di un amico?

9. Sempre attuale

Non esiste niente di più terribile di una offerta di Natale a Pasqua oppure le novità non aggiornate da più di un anno. Fa’ vedere ai tuoi visitatori che qui c’è sempre qualcosa di nuovo, pubblica informazioni sulle novità, prodotti stagionali, offerte e gare. Ottieni la loro attenzione continuamente.

10. Evidenza della spedizione

Dai ai tuoi clienti la possiblità di seguire lo stato del loro ordine dall’inizio alla fine. Praticamente ogni servizio di spedizione offre già questo tipo di servizio. I clienti quindi sapranno sempre dove si trova il loro pacco e che sia tutto a posto.

Conosci ancora un altro modo per aumentare la credibilità dell’E-commerce? Condividilo con noi e con gli altri utenti. Grazie. Inoltre, non dimenticare di leggere la guida su come creare un negozio online.